سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإتاحتها للتحميل أو الاستخدام مباشرة بعد إتمام عملية الشراء، فإن الطلبات لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بعد إرسال رابط التحميل أو تمكين العميل من الوصول إلى المحتوى.

ويُستثنى من ذلك الحالات الآتية:

• عدم وصول المنتج إلى العميل بسبب خلل تقني من المتجر.
• وجود ملف تالف أو غير قابل للفتح، وتعذّر إصلاح المشكلة أو توفير نسخة سليمة.
• تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• تكرار عملية الدفع أو خصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه.

يجب التواصل معنا عند وجود مشكلة، مع إرفاق رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة، وسيتم التحقق منها ومعالجتها من خلال إعادة إرسال المنتج، أو استبداله بالنسخة الصحيحة، أو إعادة المبلغ عند تعذّر تقديم المنتج المتفق عليه.

لا يُقبل طلب الاسترجاع بسبب عدم قراءة وصف المنتج، أو تغيير الرأي بعد الشراء، أو عدم توافق المحتوى مع التوقعات الشخصية، لذلك نرجو الاطلاع على وصف المنتج ومتطلباته بعناية قبل إتمام الطلب.

وتُطبّق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويشترط نظام التجارة الإلكترونية الإفصاح بوضوح عن أحكام الاستبدال والإرجاع، كما يحفظ للمستهلك حقوقه عند الإخلال بالتسليم أو تنفيذ العقد. (mc.gov.sa)